پشتیبانی فنی باعث می‌شود برگزارکننده و شرکت‌کنندگان بدون دغدغه از نظر مشکلات فنی، تجربه‌ای روان، بدون قطعی و حرفه‌ای داشته باشند. هر چقدر یک
وبینار مهم‌تر باشد—مثل دوره‌های آموزشی، جلسات کاری یا رویدادهای رسمی—ضرورت داشتن پشتیبانی فنی در
خدمات وبینار نیز بیشتر می‌شود.
در این مقاله از وبینارآنلاین بررسی می‌کنیم که
وبینار چیست، خدمات وبینار شامل چه مواردی می‌شود، پشتیبانی فنی خوب چه ویژگی‌هایی دارد و چرا وجود یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای برای برگزاری وبینار ضروری است.
وبینار چیست؟
وبینار از ترکیب دو کلمه وب و سمینار به وجود آمده است.
وبینار به معنای «سمینار آنلاین» است و امکان برگزاری رویدادهایی مانند:
- کلاس‌های آموزشی
- کارگاه‌های تخصصی
- جلسات سازمانی
- فروش و ارائه محصول
- وبینارهای علمی و پژوهشی
را به‌صورت آنلاین فراهم می‌کند.
وبینارها به دلیل صرفه‌جویی در هزینه، قابلیت ضبط، امکان تعامل زنده و دسترسی آسان، به یکی از محبوب‌ترین ابزارهای آموزشی و سازمانی تبدیل شده‌اند. اما همین وبینارها برای اینکه به‌درستی اجرا شوند، نیازمند پشتیبانی فنی در خدمات وبینار هستند.
خدمات وبینار شامل چیست؟
خدمات وبینار تنها به ارائه یک لینک برای ورود به جلسه محدود نمی‌شود. یک سرویس حرفه‌ای وبینار باید مجموعه‌ای از امکانات را برای برگزارکننده فراهم کند تا جلسه با بالاترین کیفیت برگزار شود. برخی از مهم‌ترین این خدمات عبارت‌اند از:
✔ فراهم کردن بستری پایدار برای برگزاری وبینار
سرویس باید از نظر فنی، سرور، سرعت و امنیت در سطح عالی باشد.
✔ امکان ضبط جلسات
برگزارکننده باید بتواند با یک کلیک، جلسه را ضبط کرده و در اختیار شرکت‌کنندگان قرار دهد.
✔ مدیریت کاربران
مدیر جلسه باید امکان کنترل میکروفون، دوربین، چت و دسترسی کاربران را داشته باشد.
✔ اشتراک‌گذاری صفحه و فایل
این ویژگی برای تدریس، ارائه محصول و آموزش بسیار ضروری است.
✔ ارائه گزارش از جلسه
شامل حضور و غیاب، مدت زمان حضور، فعالیت کاربران و…
✔ پشتیبانی فنی در خدمات وبینار
مهم‌ترین بخش خدمات وبینار، ارائه پشتیبانی حرفه‌ای است که کاربران را در زمان بروز مشکل همراهی کند.
درواقع بدون پشتیبانی فنی در خدمات وبینار، حتی بهترین نرم‌افزارها نیز ممکن است با مشکل مواجه شوند و باعث نارضایتی کاربران شوند.
پشتیبانی فنی خوب چگونه است؟
یک پشتیبانی فنی در خدمات وبینار زمانی خوب و قابل‌اعتماد است که در تمام مراحل
برگزاری وبینار همراه شما باشد. در ادامه مهم‌ترین ویژگی‌های یک پشتیبانی حرفه‌ای را بررسی می‌کنیم:
-
در دسترس بودن در زمان برگزاری وبینار
مهم‌ترین ویژگی پشتیبانی فنی، حضور و پاسخ‌گویی سریع در لحظه برگزاری وبینار است.
اگر برگزارکننده یا شرکت‌کننده در لحظه ورود به جلسه با مشکل مواجه شود، پشتیبانی باید بتواند فوراً مشکل را رفع کند.
-
پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای
پشتیبانی باید نه تنها سریع، بلکه حرفه‌ای باشد.
پاسخ‌گویی دقیق، آموزش راه‌حل‌ها و ارائه توضیحات ساده و قابل فهم نشان‌دهنده کیفیت پشتیبانی فنی در خدمات وبینار است.
-
توانایی حل انواع مشکلات فنی
مشکلات وبینار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- مشکل میکروفون
- مشکل دوربین
- قطعی اینترنت
- عدم ورود به جلسه
- مشکل در اشتراک‌گذاری صفحه
- نداشتن دسترسی لازم در مرورگر
- مشکلات مربوط به ضبط
یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای باید تجربه و دانش کافی برای حل تمام این موارد داشته باشد.
- پشتیبانی قبل، حین و بعد از وبینار
پشتیبانی خوب فقط در لحظه برگزاری وبینار نیست.
یک تیم حرفه‌ای باید:
- قبل از وبینار در راه‌اندازی کمک کند
- در حین وبینار مشکلات را رفع کند
- بعد از وبینار گزارش‌ها، فایل‌های ضبط‌شده و اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهد
این سه مرحله نشان‌دهنده کامل بودن پشتیبانی فنی در خدمات وبینار است.
- ارائه آموزش و راهنمای استفاده
یکی دیگر از ویژگی‌های پشتیبانی حرفه‌ای، ارائه آموزش‌های کامل برای:
- استفاده از پنل
- مدیریت کاربران
- ضبط جلسات
- اشتراک‌گذاری صفحه
- تنظیمات میکروفون و دوربین
است.
گاهی مشکلات تنها با یک آموزش ساده قابل حل هستند.
چرا پشتیبانی فنی در خدمات وبینار اهمیت بسیار زیادی دارد؟
داشتن پشتیبانی فنی قوی در وبینار یک ضرورت است، زیرا:
✔ کیفیت جلسه را تضمین می‌کند
اگر مشکل فنی پیش بیاید، پشتیبانی سریعاً آن را رفع می‌کند.
✔ استرس برگزارکننده را کاهش می‌دهد
برگزاری وبینار به‌تنهایی چالش‌برانگیز است؛ وجود پشتیبانی خیال برگزارکننده را راحت می‌کند.
✔ از اتلاف زمان جلوگیری می‌کند
اگر وبینار با تأخیر شروع شود، ممکن است موجب نارضایتی مخاطبان شود.
✔ امکان برگزاری حرفه‌ای را فراهم می‌کند
پشتیبانی خوب باعث می‌شود وبینار بدون وقفه و با استاندارد بالا برگزار شود.
✔ از برند شما محافظت می‌کند
وقتی وبینار روان و حرفه‌ای برگزار شود، برند شما نیز معتبرتر به نظر می‌رسد.
بدون شک، پشتیبانی فنی در خدمات وبینار یکی از عوامل اصلی موفقیت در رویدادهای آنلاین است.
خرید بیگ بلو باتن از طریق وبینارآنلاین
وبینارآنلاین یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات وبینار با استفاده از نرم‌افزار قدرتمند
بیگ بلو باتن است.
تمام سرویس‌های وبینار در وبینارآنلاین همراه با پشتیبانی فنی در خدمات وبینار ارائه می‌شوند تا کاربران در هیچ مرحله‌ای تنها نباشند.
امکانات سرویس‌های وبینارآنلاین شامل:
- پشتیبانی در طول جلسه
- امکان ضبط
- کیفیت پایدار
- سرورهای قدرتمند
- دسترسی آسان
- پشتیبانی سریع
می‌باشد.
وبینارآنلاین به‌عنوان یک سرویس تخصصی در حوزه
جلسات آنلاین، اهمیت پشتیبانی فنی را به خوبی درک کرده و به همین دلیل، تمرکز ویژه‌ای بر پشتیبانی فنی در خدمات وبینار دارد.
کلام آخر
اگر قصد
خرید وبینار را دارید، پشتیبانی فنی باید یکی از اولویت‌های اصلی شما باشد.
هر چقدر خدمات وبینار امکانات بیشتری داشته باشد، بدون پشتیبانی فنی در خدمات وبینار نمی‌تواند تجربه‌ای کامل و حرفه‌ای ارائه دهد.
وبینارآنلاین با ارائه سرویس‌های متنوع و پشتیبانی تخصصی، بهترین گزینه برای برگزاری وبینارهای آموزشی، سازمانی و حرفه‌ای است.
برای مشاوره و خرید سرویس، می‌توانید از طریق سایت وبینارآنلاین سفارش خود را ثبت کنید یا با تیم پشتیبانی
تماس بگیرید.